Beschwerdemanagement

Kompetenztraining

  • Werte und Service-Mentalität im internationalen Geschäftsumfeld
  • Schnelle Identifikation und professioneller Umgang mit schwierigen Kunden
  • Diplomatischer Sprachgebrauch
  • Kulturell differenziert ‚Nein‘ sagen
  • Die Botschaft richtig ‚verpacken‘ ohne Statusverlust
  • De-eskalierende Techniken für den schirftlichen und mündlichen Kundenkontakt
  • Weltsprache Englisch, alle europäischen Sprachen und Chinesisch
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