Beschwerdemanagement ist ein spezialisierter Workshop, der darauf abzielt, Fachkräfte mit den notwendigen Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, um Beschwerden im internationalen Geschäftsumfeld professionell zu managen. Der Workshop deckt eine Vielzahl von Themen ab, die speziell auf die Anforderungen des Beschwerdemanagements zugeschnitten sind.
Kursübersicht
- Werte und Service-Mentalität im internationalen Geschäftsumfeld: Erlernen Sie die grundlegenden Werte und die Service-Mentalität, die im internationalen Geschäftsumfeld erforderlich sind.
- Schnelle Identifikation und professioneller Umgang mit schwierigen Kunden: Entwickeln Sie die Fähigkeit, schwierige Kunden schnell zu identifizieren und professionell mit ihnen umzugehen.
- Diplomatischer Sprachgebrauch: Lernen Sie, wie Sie durch diplomatischen Sprachgebrauch Konflikte entschärfen und positive Ergebnisse erzielen können.
- Kulturell differenziert ‚Nein‘ sagen: Erfahren Sie, wie Sie in verschiedenen Kulturen höflich und respektvoll ‚Nein‘ sagen können.
- Die Botschaft richtig ‚verpacken‘ ohne Statusverlust: Entwickeln Sie Techniken, um Ihre Botschaften so zu verpacken, dass sie ohne Statusverlust beim Empfänger ankommen.
- De-eskalierende Techniken für den schriftlichen und mündlichen Kundenkontakt: Lernen Sie de-eskalierende Techniken, um Konflikte im schriftlichen und mündlichen Kundenkontakt zu entschärfen.
- Weltsprache Englisch, alle europäischen Sprachen und Chinesisch: Wir bieten den Workshop in Englisch, allen europäischen Sprachen und Chinesisch an.
Ziele
- Verbesserung der Beschwerdemanagement-Fähigkeiten: Erweitern Sie Ihren Wortschatz und verbessern Sie Ihre Fähigkeit, Beschwerden klar und präzise zu managen.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Durch gezielte Vorbereitung und Training steigern Sie Ihre Effizienz und Professionalität im Umgang mit Beschwerden.
- Förderung des Kundenverständnisses: Entwickeln Sie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und darauf einzugehen.
Vorteile
- Praxisorientiertes Lernen: Der Workshop ist praxisnah gestaltet und orientiert sich an realen Beschwerdesituationen.
- Flexibilität: Wir passen unsere Beschwerdemanagement-Trainings an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens an.
- Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit: Mit verbesserten Beschwerdemanagement-Kenntnissen und Techniken sind Sie besser aufgestellt, um in internationalen Märkten zu agieren.
Für wen ist dieser Service
Dieser Workshop richtet sich an Fachkräfte, Manager und alle, die ihre Fähigkeiten im Beschwerdemanagement im geschäftlichen Umfeld verbessern möchten. Er ist ideal für alle, die in einer entspannten Atmosphäre lernen und netzwerken möchten.
